Идеальный скрипт для продаж любого продукта. Конверсия зашкаливает. Как писать скрипты для продавцов рекламы

Подписаться
Вступай в сообщество «lenruo.ru»!
ВКонтакте:

Технологии звонков

Одна из важных составляющих, которая влияет на уровень продаж, – скрипт. Несмотря на то, что целевая аудитория у всех различна, стиль общения для всех одинаковый. Некоторые компании разрабатывают скрипты продаж самостоятельно, другие покупают готовые сценарии. Из этой статьи вы узнаете, какие речевые модули используются при и как правильно написать сценарий.

Социальные медиа - идеальное место не только для частных целей

Конечно, потому что люди, заинтересованные в содержании статьи, вероятно, также будут заинтересованы в продуктах, которые они читают. Стоимость контекстной рекламы довольно низкая, она может составлять несколько или несколько центов за клик, все зависит от конкурентоспособности фразы. Многие начинают день с обзора сети, и особенно путем ознакомления с новым контентом, опубликованным друзьями, художниками, спортсменами или издателями данных о брендах. Электронная коммерция теперь также может быть использована в так называемых социальных сетях путем мягкой контрабанды предложений друзьям о некоторых продуктах или услугах.


Технология разработки скрипта

Разрабатывая шаблон скрипта, обратите внимание на его блоки. Качественный сценарий для менеджеров по продажам дает возможность более эффективно воздействовать на клиента. Существуют многочисленные виды скриптов продаж: при работе по , при , при прямых продажах, при заключении договоров, назначении встречи.

Существует также возможность запускать настоящую рекламную кампанию на вашей учетной записи компании, и это абсолютно бесплатно! Ничто не препятствует тому, чтобы продукт, группа продуктов или бренд имели страницу поклонников. Размещение интересной информации, такой как конкурсы, информация о рекламных акциях в магазине или продуктах в целом, через некоторое время мы собираем ценный капитал в виде людей, которые не только подвержены содержимому контента, но также комментируют и отправляют информацию своим друзьям.

Можно сказать, что это абсолютно бесплатная онлайн-реклама. Постоянно обновляя профиль, мы показываем нашим клиентам и поклонникам продукта, что наша компания живет, развивается, имеет хороший социальный прием. Идеальная ситуация для любого предпринимателя - это явление, которое гарантирует распространение деловой информации, об интернет-магазине среди потенциальных клиентов без привлечения финансовых средств, энергии и времени, и это возможно! Самое печальное в них было то, что те предприниматели, чьи продукты встретили волну критики.

Сейчас мы приведем наиболее распространенную схему скрипта, используемого при разговоре по телефону. При личной встрече, например, первый блок пропускается, последующие этапы можно оставить.

Сценарий включает в себя 8 блоков:

  • Обход секретаря.
  • Приветствие.
  • Выявление проблем или выяснение потребностей.
  • Грамотное предложение решения проблем.
  • Предложение действующих акций.
  • Уточнение спроса.
  • Проработка возражений.
  • Завершение сделки.


Магазин блога и тематических блогов

Порталы для ведения блога - это готовый инструмент, который вы можете использовать для хорошего маркетинга, который эффективен и не требует каких-либо финансовых инвестиций. Онлайн-блогов может предоставлять клиентам информацию о продукте, самой компании или ее можно поддерживать в экспертном тоне, чрезвычайно серьезно или, наоборот, шуточный тон может смело нарушить барьер между потенциальным клиентом и компанией. Блог магазина является красноречивым сигналом о том, что лавочник заботится об этом месте в Интернете и помнит об интересах клиента, предоставляя ему интересное чтение.

Теперь более подробно расскажем о каждом блоке и приведем примеры диалога.

Обход секретаря

Дозвонившись в компанию, в большинстве случаев вы попадаете на секретаря. Его задача – отсеять лишние звонки. Нередко секретарь получает распоряжение от руководителя сбрасывать все торговые предложения. У секретарей есть свои скрипты при общении по телефону, и пройти этот этап бывает сложно. Поэтому вам нужно, чтобы вас соединили с компетентным лицом. Подумайте, как это можно сделать в вашем случае.

Очень часто система обратной связи является хорошей формой контакта. Проведение тематических блогов, более или менее связанных с интернет-магазином, но поддерживаемых в предмете отрасли - это место, где вы можете пробраться через реферальные ссылки, а также создать эксперта в этой области. Очень позитивным аспектом блога является простота использования. Порталы для ведения блога предоставляют готовые шаблоны, которые легко персонализировать. Создание учетной записи и запуск блога бесплатны. Этот вид деятельности основывается на блоге и со временем, а также на интернет-магазине людей, которые потенциально заинтересованы в конкретном продукте, который ищет определенную информацию.

Примерный диалог:

Секретарь: Добрый день. Компания «Солнышко», чем могу вам помочь?

Вы: Добрый день. Я Наталья, представляю компанию (название). Мы являемся партнерами многих компаний вашего профиля. Вот и вам хотели бы предложить сотрудничество. Можете соединить меня с человеком, решающим эти вопросы?

Секретарь: Хорошо, соединяю.

Искусство создания эксперта в вашей отрасли - абсолютно бесплатно

Будучи воспринятым как эксперт по теме, мы значительно расширим нас как продавцов. Предлагая то, что мы знаем, мы ценим, оно дает клиенту знак того, что он может нам доверять, может рассчитывать на помощь и советы. Как стать экспертом в области продукта, который мы предлагаем нашим клиентам? Вопреки внешнему виду это не сложно. Целесообразно консультировать тематические форумы. Например, запустив интернет-магазин с диетическими добавками, вы должны быть активны на форумах, где есть тема диеты, диеты, отдыха.

Приветствие

После соединения с ответственным лицом вы открываете скрипт и начинаете диалог. Вначале важно выяснить, действительно ли этот человек может принимать соответствующие решения.

Диалог может выглядеть примерно так:

Вы: Добрый день. Я Наталья, представитель компании (название). Скажите, пожалуйста, как мне к вам можно обращаться?

Искусство, однако, состоит в том, что вы должны иметь возможность предлагать, а не явно, мягко и нежно, поскольку первая форма более эффективна. Мнение экспертов не ограничивается активным участием в дискуссионных форумах. Хорошим результатом является размещение информационного контента о продукте в интернет-магазине, а не описание продукта и руководство, например, как использовать этот товар? Кто должен его использовать? Хорошая идея - написать короткую электронную книгу. Информационный бюллетень, справочник, полезные и информативные советы по ведению блога, интересный контент для страницы поклонников - это быстрый и практически бесплатный способ стать надежным подрядчиком, компанией, которая коротко говорит о вещах и в умах своих клиентов.

Представитель фирмы: Валерий Петрович.

Вы: Валерий Петрович, подскажите, вы решаете вопросы относительно (уточните причину звонка)?

Представитель фирмы: Да, вы что-то хотели предложить?

Выяснение проблем

После установления контакта переходим к следующему этапу. Здесь главное –выявить спрос и не дать человеку возможности сразу же сказать «нет». Это можно сделать при помощи правильно поставленных вопросов, на которые клиент однозначно ответит «да». Приведем пример. Допустим, вы предлагаете канцтовары, диалог может выглядеть так:

Партнерская сеть - прямая реклама

Он может заботиться о других. Динамично развивающийся инструмент электронной коммерции - это партнерская сеть, которая приносит выгоды из трех сторон. Короче говоря, речь идет о распределении комиссий по продажам. Предприниматель, заинтересованный в продаже продукта, делится на предопределенную комиссию продаж с издателем рекламы, через которую клиент находит продукт. В качестве третьей стороны есть конечный клиент, который нашел коммерческое предложение без проблем. Партнерская сеть - это не что иное, как партнерская программа, к которой присоединяются владельцы веб-сайтов, магазины и т.д. это имеет большой смысл, когда вы работаете с сайтами, которые могут заинтересовать одного и того же клиента, но не конкурируют с вами в одно и то же время.

Вы: Вы же пишите ручкой?

Представитель фирмы: Да.

Вы: И они у вас регулярно заканчиваются?

Представитель фирмы: Естественно.

Вы: Тогда вам нужно покупать новые.

Представитель фирмы: Да, а что вы хотите предложить?


Главное – выявить спрос и не дать человеку возможности сразу же сказать «нет».

Прекрасным примером является интернет-магазин, в котором есть мебель в своем ассортименте, а также рекламирует и рекомендует лакокрасочный цех, так как клиенты, заинтересованные в новой мебели, потенциально очень заинтересованы в освещении своих стен.

Суть партнерских сетей заключается в привлечении внимания клиентов, которые уже достигли страницы контента, и которые, скорее всего, будут заинтересованы в соответствующей теме. Преимуществом партнерской программы является урегулирование между партнерами только тогда, когда происходит транзакция, то есть когда конечный покупатель покупает через делового партнера продукт рекомендованной компании.

Грамотное предложение решения проблем

Теперь, после того как клиент готов выслушать ваше предложение, вы можете его озвучить. Ведь собеседник уже подтвердил свою потребность в ваших услугах. Предложение должно быть кратким и заинтересовать представителя фирмы, для этого можно использовать различные рычаги.

Вы: Мы готовы предложить вам канцелярские товары высокого качества по низким ценам.

Электронная коммерция - то есть, электронная коммерция приобретает постоянно расширяющийся рыночный сектор. Количество транзакций неуклонно растет. Интернет-шоппинг стал таким же обыденным, как и выход на традиционный рынок, поэтому он может наслаждаться тем фактом, что есть все больше возможностей для выхода в интернет, путем продвижения бесплатных сайтов, таких как блоги, сайты социальных сетей, Создавайте свой собственный бренд, строите отношения со своими клиентами, заботитесь о позитивных мнениях, сами клиенты сами захотите порекомендовать нам обратное, это не сложно, просто мудрая и долгосрочная стратегия.

Предложение действующих акций

Для того чтобы усилить действие предложения, расскажите клиенту об акциях, действующих у вас на сегодняшний день, которые вы можете предложить при заключении договора на долгосрочной основе.

Вы: Кстати, хочу заметить, что для постоянных клиентов у нас предусмотрены специальные льготы (озвучьте их).

Самый большой плюс интернет-магазинов - это практически минус! Возможно, единственное неудобство заключается в том, что продукт, который вы выбираете, не может быть затронут. Клиенты становятся все более доверчивыми партнерами, которые находятся по другую сторону сети, и если да, то в электронной коммерции впереди большое будущее. Марта Пиньковска: Хороший трейдер продает все?

Дэвид Дидюк: - Все, но не все. Даже если он очень сильно пытается? Когда он очень сильно пытается, он не может этого поделать. Правда в том, что чем больше фокус на продавце, тем больше непрозрачность клиента, и дело в том, чтобы заставить самого клиента хотеть купить товар у нас. Исследование показывает, что большинство людей уже после пяти секунд разговора чувствуют, когда кто-то пытается что-то продать по телефону. И поскольку мы все меньше и меньше, как продавцы, мы автоматически приспосабливаемся к ним и их предложениям негативно.

Предложением акции можно подтолкнуть клиента к заключению соглашения в ближайшее время. Это очень действенный метод.

Например:

Вы: И еще сегодня у нас действует акция – при покупке товара на сумму от 20 000 рублей мы предоставляем дополнительную скидку 10%.

Уточнение спроса

На третьем этапе вы уже получили подтверждение спроса от клиента, и когда вы зададите ему повторно те же вопросы, естественно, получите положительные ответы. Но теперь вы ему предложили достаточно выгодные условия, и на это нужно сделать акцент.

Телемаркерам нелегко работать. И они не будут, пока компании не поймут, что продажа через скрипты перестала работать некоторое время назад, потому что это основной принцип, равно как и индивидуальный подход к клиенту. Люди не хотят слышать, как узнали правила, они только ходят в кошелек, когда они почему-то чувствуют.

Это вызывает любопытство, показывает реальную выгоду потратить несколько минут на общение с продавцом. Это только начало, дело в том, что оратор не вышел, сказав, что нет времени. Затем вы задаете вопросы, чтобы определить ваши потребности. Предположим, что это телекоммуникационное предложение. Вам нужно определить, предпочитает ли клиент отправлять текстовые сообщения, звонить, важно ли для него или ее использовать Интернет и, возможно, все сразу. Когда мы знаем, что он хотел бы сделать, вы можете перейти к представлению согласованного предложения все время на интересующем языке.

Например:

Вы: Вы же говорили, что вас интересуют более выгодные условия, так вот мы вам это и предлагаем, верно?

Проработка возражений

Это предпоследний этап, и клиент может ускользнуть, предъявив претензии, к которым вы будете не готовы. Поэтому продумайте заранее вопросы, которые представитель фирмы может вам задать, и подготовьте правильные ответы. В этом случае грамотная техника скрипта поможет вам заключить множество прибыльных договоров. Вопросы могут касаться не только стоимости товара, но и его поставки, качества, деятельности конкурентов. Приведем пример, как можно ответить на возражение.

Вместо «в этой подписке текстовые сообщения бесплатны», «скажите», когда вы подписываетесь на эту подписку, вы сможете отправлять неограниченное количество текстовых сообщений, история вашей учетной записи показывает, что вы превышаете свой текущий лимит каждый месяц. После того, как разговор закончился, если клиент не принял решение о покупке из руки, он, по крайней мере, дважды подумал о новом, лучшем решении.

То же самое относится к реселлерам в стационарных магазинах. Вероятно, каждый из нас, хотя однажды их попросил, никоим образом не может ему помочь. Большинство людей в этот момент отвечают «нет», и тема заканчивается. Сценарий выглядел бы иначе, если бы разговор начинался со слов: «Я вижу, что вам нравится коричневый кошелек нашей последней коллекции», - должен ответить клиент на этом этапе. Если вы скажете «да», вы можете начать говорить о преимуществах продукта или показать похожие модели. Если вы скажете «нет», предложите посмотреть на другую коллекцию.

Представитель фирмы: У нас уже имеется хороший поставщик канцелярии.

Вы: Но ведь все познается в сравнении, вы же не работали с нами и не можете оценить наши услуги и качество нашего товара. Давайте попробуем заключить среднесрочный договор, и вы сможете сравнить.

Вопросы могут касаться не только стоимости товара, но и его поставки, качества, деятельности конкурентов.

Самое главное - установить контакт. Но если клиент отвечает, что он благодарен за помощь и просто смотрит? Если клиент не хочет покупать продукт, мы не сможем его убедить. Все дело в том, что нерешительные люди вызывают интерес и необходимость что-то иметь. Клиент в магазине одежды купил простую майку, ничто не мешало ей спросить, заметила ли она, например, свитер последней коллекции. Прежде чем мы удалим его из вешалки, добавьте, что он хорошо продается и был последним. Если его мода не убедит его, возможно, аргумент о том, что это такой сенсационный продукт, который будет куплен в ближайшем будущем, станет достаточным стимулом для принятия решения о покупке.

Завершение сделки

На этом этапе грамотный менеджер получает положительное решение от представителя фирмы и начинает оформлять договор и все соответствующие формы.

Отдел продаж наиболее часто использует такие скрипты для эффективного продвижения своего товара. Ценность грамотно проработанного сценария заключается в том, что даже новичок сможет правильно реагировать на определенные ситуации и успешно продавать товар.

Для того чтобы у вас были работающие скрипты, опробуйте их в действии несколько раз, оцените эффективность, при необходимости дополняйте и вносите изменения. Проанализируйте речь, интонацию, последовательность вопросов.

Мы привели пример скрипта, который целесообразно использовать при продаже товара. Но ведь сценарий можно написать не только для продаж, но и для назначения встреч, заключения договоров и многих других действий. Для этого нужно подобрать грамотно вопросы и распределить их по блокам.

Хочу! Хочу! Хочу! Это моя первая эмоция после прочтения релиза о продаже нового скрипта для монетизации любых сайтов от Александра Борисова и Андрея Серебрякова. Вторая, третья и четвертая — такие же!

LineBro — это идеальный скрипт, который позволяет разместить на сайте или в блоге три вида рекламы: рекламные строчки, тизеры и ссылки. Недаром, Александр назвал этот инструмент для зарабатывания денег, настоящей революцией в теме автоматизации заработка на сайте. По своей сути, Лайнбро является уникальной системой заработка на продаже рекламы, так как после настройки системы, и владелец сайта и рекламодатель получают важные преимущества:

  • Владелец сайта сможет наблюдать, как продается реклама на сайте.
  • Рекламодатель имеет возможность самостоятельно, без лишних договоренностей, выбрать место на сайте, разместить рекламу, и отслеживать статистику по показам и кликам на специальной странице.

В чем суть?

  1. Продажу рекламы на своем сайте можно теперь автоматизировать и сделать удобным весь процесс продажи для продавца и покупателя.
  2. Вы устанавливаете систему на сайт и настраиваете ее с помощью обучающих видеоуроков
  3. Подключаете платежную систему (а я все думала, зачем я написала , когда она у меня даже в ближайшем будущем не просматривалась)
  4. Добавляете позиции для рекламных блоков
  5. Начинаете зарабатывать без посредников (за исключением отчислений агрегатору платежных систем)


Очень красивая и стройная система монетизации, верно? Конечно, кто-то скажет, так красиво и заманчиво выглядит только на бумаге… Действительно, скрипт Лайнбро не будет вместо нас зарабатывать деньги, если для этого мы ничего не сделали сами. Безусловно, рекламодатели должны, прежде всего, захотеть размещать рекламу на нашем сайте, а вот весь процесс можно сделать мега-удобным, благодаря новому скрипту. Лайнбро лишь автоматизирует продажи рекламы, а не нагоняет рекламодателей))) Хотя, побуждает, точно!

Я внимательно изучила статьи, мнения и обсуждения вебмастеров, которые уже появились в сети после начала продаж Лайнбро, и заметила, что помимо всеобщего восторга, есть масса преимуществ, которые было бы нелишним обобщить.

Особенности и преимущества Лайнбро


  • Скрипт устанавливается только на один домен.
  • Тизеры работают лучше, чем баннеры.
  • Можно рекламировать не только чужую рекламу, но и свои продукты, товары и услуги.
  • Скрипт не блокируется блокираторами рекламы.
  • Благодаря скрипту можно зарабатывать на своем сайте за счет продажи: текстовых объявлений в рекламной строчке, ссылок в специальном рекламном блоке (виджете), тизерных объявлений в любом месте сайта.
  • Доход от рекламы на сайте зависит не только от посещаемости, но и от запросов, по которым переходят пользователи, и от личности автора сайта. Поэтому сайты с небольшой посещаемостью имеют все шансы на установку и настройку скрипта.
  • Вы можете самостоятельно устанавливать стоимость размещения различных видов рекламы на своем сайте: например, 50 рублей за 1000 показов, или 10.
  • Первые 10 дней — сниженная цена для тех, кто успел — 2470 рублей. Потом цена подрастает в два-три раза. Партнеры, участвующие


← Вернуться

×
Вступай в сообщество «lenruo.ru»!
ВКонтакте:
Я уже подписан на сообщество «lenruo.ru»