(Всероссийский Центр Изучения Общественного Мнения), 42% жителей России – автомобилисты, треть из оставшихся – их родственники.
Не каждый российский автомобилист имеет возможность, а главное желание, покупать автомобиль у официального дилера – многих останавливают высокие цены, обязательная покупка дополнительного оборудования (одна из стратегий автосалонов по увеличению заработка), невыгодные по кредитам банки, и т.д.
Любители сэкономить в подобной ситуации решаются на покупку автомобиля в «сером» автосалоне, не имеющем дилерства, и оказываются вовлечены в массу проблем, теряют время, деньги и нервы.
Статья расскажет вам о 7 наиболее распространённых механизмах обмана покупателей в автосалонах, и о методах борьбы с произволом и мошенничеством.
Что делать, если обманули в автосалоне? Куда обращаться?
В том случае, если вы уже стали жертвой произвола со стороны недобросовестных работников серого автодилера, консультация у автоюриста поможет разобраться, есть ли у вас шансы вернуть деньги, доставшиеся обманщикам. Обратитесь к квалифицированному специалисту через форму ниже:
- Собрать всю связанную со сделкой документацию – договор купли/продажи, квитанцию о переводе денежных средств, жалобы в органы и пр.;
- Написать письменную претензию на имя генерального директора салона. В ней должны содержаться все ключевые моменты прошедшей сделки: время, срок договора, сумма, ФИО менеджера. Так же, стоит указать конкретные требования, которые вы выдвигаете:
– Вернуть деньги;
– Привлечь работника к ответственности;
– Пересмотреть условия автокредита, который был вам навязан; - Написать исковое заявление и заявление в прокуратуру – чтобы не ошибиться с формулировками, и оформить их в соответствии со ст.132 и 133 ГПК РФ, обратитесь к юристу.
Как разводят в автосалонах:
1. Недостоверная цена по телефону
Ищем в интернете цены на интересующий вас автомобиль. Кликаем по результатам поиска или по рекламе, и попадаем на сайт автосалона, на котором цены на автомобили разных марок на 50/100/150 тысяч рублей ниже, чем на их официальных сайтах: ford.ru , kia.ru , и т.д. Во время созвона с салоном, уточняем, действительно ли у них такие большие скидки? Ответ всегда один: «Конечно! У нас распродажа/акция/переезд/ликвидация!» (нужное подчеркнуть ). Ничего общего с правдой, это, разумеется, не имеет.
Цель обмана: заманить человека в салон. В случае неудобных вопросов, менеджер найдёт 3-4 оправдания, почему реальная цена отличается от представленной.
Почти на всех сайтах автосалонов в нижней части находится такой текст:
Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой
Это значит, что хозяева компании могут ставить на сайте любую цену на автомобили, и не нести за это никакой ответственности.
Что делать: не ходим в салон, указывающий изначально недействительные цены на свою продукцию.
2. Более дорогая комплектация
Заранее обговорили со специалистом колл-центра, какой именно автомобиль приедете смотреть и покупать. По приезду в салон, вам говорят, что авто интересующей вас комплектации буквально «ушёл из под носа» – продали за 15 минут до вашего приезда. Ведь никакой официально оформленной брони на автомобиль у вас нет, салон предоставляет такую услугу только на словах.
Как вариант решения проблемы, предлагают купить такую же модель, но в более дорогой комплектации, на 40-70 тысяч дороже.
Привлекающие внимание скидки на различные комплектации Lada Priora в крупном московском автосалоне
Цель обмана: вынудить клиента потратить больше денег и заставить самого чувствовать себя в этом виноватым – сам не успел приехать вовремя.
Что делать: отказываться от попыток поиметь с вас лишние деньги.
3. Пригон авто со склада, попытка получить неустойку
Более коварный вариант предыдущей схемы: приезжаете смотреть искомую машину, вас просят подождать, мотивируя это тем, что интересующая вас модель автомобиля крайне популярна и расходится, как горячие пирожки, поэтому новый экземпляр нужно пригнать с мифического «склада». Ожидание длится от часа до полноценного рабочего дня, в запущенных случаях.
После того, как автомобиль пригоняют, оказывается, что с ним что-то не так: не тот цвет, не тот кузов или комплектация, подозрения на попытку выдать б/у за новый.
Аргументы сотрудников салона: «это последняя оставшаяся машина», «кроме цвета, ничем не отличается от той, которую вы хотели», вплоть до «да вам кажется!».
Цель обмана: «скинуть» на вас некачественный автомобиль, избавиться от неликвида.
В ответ на справедливые обвинения, сотрудники салона могут сделать следующее:
- Психологическое давление: угрозы порчи вашей кредитной истории за отказ от покупки, если собираетесь приобрести авто в кредит. Угрозы занести в «чёрный список клиентов автосалонов» и прочий блеф;
- Попытка получить «неустойку» за транспортировку автомобиля «через всю Москву» до салона. В ход пойдут доводы, что нужно оплатить бензин, оплатить рабочий день водителю-перегонщику, и т. п. Сумма неустойки варьируется в диапазоне 5-20 тысяч рублей, в зависимости от класса автомобиля;
- Прямые угрозы.
Что делать: категорически отказываться от покупки, в случае угроз – немедленно вызывать полицию и обращаться в прокуратуру.
Это важно: перед тем, как предложить вам перегнать автомобиль со склада, вас попросят подписать договор. Внимательно вчитайтесь в него, и если окажется, что в нём указана ваша обязанность оплатить комиссию за транспортировку – ни в коем случае его не подписывайте!
Если обманули в автосалоне, и договор уже подписан, стоит !
Классическая обманная схема. похожая на №2. Единственная разница в том, что «продаван» может попытаться не потерять потенциального клиента, и предложить вам посмотреть аналог интересующего автомобиля, такого же класса.
Реальная ситуация Типичные «взаимозаменяемые» автомобили:
- Renault Logan
- Hyundai Solaris
- Skoda Octavia
- Kia Rio
- Lada Kalina
- Lada Vesta
Цель обмана: попытка перенаправить ваш покупательский интерес на аналогичный товар.
Что делать: отказываться от покупки. Вы, разумеется, можете прицениться к аналогичному автомобилю, но отсутствие проблем с ним в будущем никто гарантировать не может.
5. Одобрение кредита во всех банках (на самом деле нет)
Практически на каждом сайте серого салона указано, что он сотрудничает по автокредитам с 10-15 крупными российскими банками: Сбербанк , Росбанк , ВТБ24 , Альфа, и пр. Это ложь!
Обман действует следующим образом – с сайта отправляете заявку на автокредит, вам перезванивают и говорят, что сразу несколько банков одобрили вам автокредит. Как правило, называют банки с самыми выгодными условиями – Альфа-Банк , Восточный . Вы приезжаете в салон, сдаёте документы, кредитный менеджер готовит договор, и затем, во время подписания, ваше внимание пытаются рассеивать: торопить, резко звать куда-то, забалтывать.
Это делается для того, чтобы вы не увидели, что договор заключен с новыми условиями, выгодными автосалону, либо вообще с другим банком!
Сотрудники кредитного отдела без вашего ведома могут добавить к кредиту 40-60 тысяч рублей, которые проходят по документам, как «брокерские услуги» – компенсация салону за посредничество между вами и банком. Вас в известность по собственной инициативе не поставят.
Более лихой вариант – заключить договор с другим банком, у которого процентная ставка может отличаться от первоначальной на 8-10%. В итоге это выльется вам в дополнительные 50-70 тысяч рублей дополнительных платежей.
Схема обмана крайне рискованная и в любой момент может сорваться, поэтому вас будут дурить всеми возможными способами.
Цель обмана: дополнительные поборы со стороны салона.
Что делать: отказываться подписывать документы, в случае давления на вас – вызывать полицию.
6. Б/У авто вместо нового
Может произойти ситуация, когда при детальном осмотре машины, которая вам понравилась, вы обнаруживаете характерные признаки:
- Следы облупившейся краски на крыльях и порогах
- Коррозия порогов, дверных ручек, выхлопной трубы
- Грязь в труднодоступных местах
- Ассиметрия деталей: линии двери и кузова – явный намёк на то, что автомобиль битый!
- Разница в качестве покраски соседних деталей
- Разница в чистоте соседних деталей под капотом
Это может значить только одно – вам пытаются продать подержанный автомобиль под видом нового.
Цель обмана: продать автомобиль на 30-40% дороже его реальной стоимости
Что делать: требовать полноценную проверку на подъёмнике, при хорошем освещении. Не подписывать никакие документы.
7. Торговля автомобилями в розыске
Самая экстремальная из описанных схем обмана – торговля угнанными автомобилями под видом подержанных, или новых, по поддельным документам.
К сожалению, узнать наперёд о том, что вы стали обладателем транспортного средства, находящегося в федеральном розыске, невозможно.
Единственный способ избежать подобной подставы – тщательно изучать репутацию автодилера перед покупкой.
Как избежать обмана? Правила поведения
1. Не вестись на большие скидки и заманчивые предложения, «горячие» акции;
3. Не позволять никому отвлекать себя во время принятия решений;
4. Если взяли с собой наличные деньги на покупку автомобиля – раньше времени их не демонстрировать;
5. Помнить, что главное действующее лицо – это вы! ВЫ всегда правы, вокруг ВАС строится вся система купли-продажи, ВЫ никого не задерживаете и не ставите в неловкое положение.
Как найти надёжный автосалон, в котором не обманывают
- Определиться, с каким именно салоном вы имеете дело (см. пункт «Как проверить – серый салон или белый?» по ссылке );
- Подробнее узнать о его репутации в Интернете, сравнить количество негативных и позитивных отзывов и их соотношение;
- Поинтересоваться у знатоков на тематических форумах (тут ссылки на авто.ру, карсгуру, и прочее)
Статья о том, как купить автомобиль в автосалоне и не быть при этом обманутым. Какие подводные камни подстерегают в салоне. В конце статьи - видео о том, как купить авто со скидкой!
Предположим, Вы уже давно определились не только с брендом, моделью и комплектацией предполагаемой покупки, но даже с её цветом. И Вы уверены, что осталось лишь определиться с выбором автосалона, где, собственно говоря, и будет приобретена Ваша давняя мечта. Однако, как оказалось на практике, выбор места приобретения машины - самый решающий этап, к которому следует подойти крайне серьёзно. От выбора автосалона во многом зависит, насколько удачным будет Ваше приобретение.
Не следует ограничивать область поиска, так как расценки в различных регионах довольно часто существенно отличаются, чем благополучно пользуются перекупщики. Если Вы недостаточно информированы, кроме завышенной стоимости Вас могут ожидать другие неприятные сюрпризы.
Где приобрести машину
Для выбора новой машины не стоит пользоваться услугами сомнительных автосалонов. Безопаснее и проще приобретать машину у легального дилера, которого легко можно найти, воспользовавшись услугами официальных сайтов компаний-производителей.
Как правило, исчерпывающий список легальных представителей (имеющих право осуществлять продажу, а также техническое обслуживание транспортных средств) предоставлен на сайтах в меню поиска.
Кроме того, на официальных сайтах можно в любой момент достоверно узнать рекомендованные цены. Для всех легальных автодилеров они должны быть одинаковыми. Но это в теории, а на практике обычно рекомендованные цены существенно отличаются от реальных расценок. С этой проблемой всеми силами стараются вести борьбу раскрученные бренды, но не всегда достаточно успешно. В любом случае, зная реальную стоимость, Вам будет проще ориентироваться в предлагаемых расценках.
Также на официальных сайтах предоставлены всевозможные комплектации и варианты дополнительного оборудования понравившейся модели. Однако следует учитывать, что у дилера «базовые» версии бывают в наличии весьма редко, поскольку основной его заработок базируется на дооборудовании автомобиля. «Пустую» машину, возможно, придётся ожидать пару месяцев, либо нужно будет немного переплатить и приобрести то, что сейчас имеется на складе. Кстати, этот важный нюанс никак не зависит от класса модели и касается как бюджетных авто, так и премиальных машин.
Информация по телефону
Итак, если Вы определились с выбором автосалона, не спешите туда сразу же мчаться. Чтобы узнать как можно больше информации, а заодно сэкономить своё время, нервы и средства, достаточно туда просто позвонить. Общаясь по телефону, Вы сможете определить не только отношение к клиенту, но и уточнить, есть ли машина в наличии, какие комплектации, как совершить заказ, проводятся ли в данное время какие-либо акции. Желательно обзвонить несколько автосалонов, чтобы подобрать для себя самые приемлемые условия сделки.
Если говорят, что модель, которую Вы ищите, имеется в наличии, обязательно выясните – есть ли оригинал паспорта на этот автомобиль. Если есть, попросите его отсканировать и выслать Вам на электронную почту.
Также попросите прислать сканированный договор купли-продажи и счёт на оплату за эту машину. Объясните это требование тем, что собираетесь оплатить покупку безналичным платежом. Этот важный нюанс, который обезопасит Вас от возможного надувательства по поводу реального наличия понравившейся Вам модели. Дело в том, что многие продавцы никогда не поведают покупателю о том, что данной модели нет в наличии, поскольку их основная цель – заманить потенциального клиента в салон всеми доступными способами.
Кроме того, потребовав отправить сканированные копии документов, Вы застрахуете себя не только от мошенничества, но и фактически забронируете машину на несколько дней.
Если Вы удостоверились в наличии понравившейся модели, а условия предполагаемой сделки Вас полностью удовлетворяют, запишите имя и номер телефона сотрудника, с которым Вы общались.
Если Вы обнаружите, что реальность не соответствует заявленному, полученная информация позволит Вам пожаловаться на халатного менеджера его руководству, а также сэкономит Ваше время и нервы. В любом случае, общаться с продавцом Вам предстоит далеко не единожды.
Вы - в автосалоне
Наконец-то Вы на пороге автосалона. Однако расслабляться ещё рано. Прямо со старта Вас может ожидать разочарование в виде одной из уловок менеджеров с перепродажей очереди.
Часто покупателю демонстрируют желаемую модель, но при этом объясняют, что приобрести её сейчас нет возможности, поскольку за неё уже внесена предоплата другим покупателем.
Чтобы решить вопрос в Вашу пользу, менеджер предлагает переплатить сверх стоимости определённую сумму, якобы для того, чтобы компенсировать предыдущему покупателю предоставленные неудобства. Однако переплаченные Вами средства осядут в кассе автосалона в виде сверхприбыли, поскольку на самом деле никакого покупателя нет и не было.
Если Вам повезло избежать этого неприятного момента и Ваш автомобиль благополучно ожидает своего владельца, необходимо максимально собраться и сосредоточиться, поскольку до финишной прямой ещё далеко.
На этом этапе необходимо сделать следующее:
- осмотреть автомобиль;
- совершить тест драйв;
- заключить договор купли-продажи;
- оплатить покупку.
Осмотр машины
Так как согласно статистике 40% отгружаемых машин имеют дефекты, тщательный осмотр транспортного средства крайне важен.
Сосредоточенно обследуйте самые незначительные детали. Особенно тщательно осмотрите бампера, двери и поверхность кузова на предмет деформаций, царапин и ударов.
Не поленитесь заглянуть и под низ машины. Весьма часто повреждения этих деталей происходят при разгрузке автомобиля с автовоза либо по вине самих сотрудников, которые неаккуратно припарковали машину в автосалоне. В последствие эти повреждения тщательно шпаклюются и закрашиваются.
Также на предмет скрытых дефектов следует внимательно осмотреть примыкающую к дворникам часть капота. Если кто-то случайно перед открытием капота забыл опустить дворники, там вероятней всего остались царапины, которые затем закрасили.
В обязательном порядке убедитесь, что установленные диски и шины соответствуют заявленным, а не заменены на более дешёвый вариант.
После осмотра попросите у продавца паспорт машины, а затем сверьте номера двигателя и номера кузова. Также проверьте комплектность ходовой и двигателя.
Ещё один вид жульничества, который периодически используют даже самые престижные автодилеры, – это реализация подержанных автомобилей под видом новых машин.
Как это происходит? Автосалон скупает бывшие в употреблении машины, приблизительный возраст которых составляет 1-3 года. Затем специалисты приводят их в товарный вид, если нужно - реставрируют, проводят нехитрые манипуляции с документами, а после реализуют как только что сошедшие с конвейера.
Чтобы избежать этого вида мошенничества, не советуется приобретать авто в салонах, предлагающих на подозрительно долгий период времени сервисное гарантийное бесплатное обслуживание. Также не стоит приобретать машины в салонах, которые обещают абсолютно бесплатно проводить ТО или предоставляют на него огромные скидки. Не совершайте покупку в салонах, настаивающих на дальнейшем обслуживании модели лишь в их сервисе. Оптимальный вариант, когда дальнейшее обслуживание автомобиля в сервисе вообще не связано с салоном, где была приобретена машина.
Пробный заезд
Во время прохождения тест-драйва внимательно прислушайтесь к любым посторонним постукиваниям и шумам. Сразу же после пробного заезда остановив машину и, не заглушая мотора, приоткройте капот. Прислушайтесь к работе мотора и всех агрегатов.
Профессионалом здесь быть вовсе не обязательно. Всё, что нужно знать - это то, что звук двигателя должен быть плавным, ровным, без перебоев.
Кроме того, следует тщательно обследовать двигательный отсек на предмет возможной утечки жидкостей. Будет не лишним проверить уровни масла в моторе, охлаждающей и тормозной жидкости. Если установлен гидроусилитель руля, то и его следует проверить. Уточните у менеджера, сколько и какой бензин залит в баке.
Также обязательно проверьте функционирование систем и электроприборов, а также всей светотехники (включая внешние осветительные), дополнительное оснащение в салоне (кондиционер, аудиосистема, подсветка, и прочие).
Если в процессе осмотра удалось отыскать несущественные дефекты, Вы имеете полное право требовать скидку на понравившуюся машину.
Проверка документов
Заключительным этапом в покупке транспортного средства является подписание договора купли-продажи. В этот важный момент многие окончательно теряют бдительность, ощущая себя уже за рулём машины. Однако прежде чем ставить свою подпись в договоре, обязательно нужно проверить гарантийный талон, документы на транспортное средство, лицензии и сертификаты.
Ещё одна уловка на тему того, как обмануть клиента, рассчитана на легкомысленность последнего во время подписания документов.
Происходит это примерно так:
Вы приходите в салон, выбираете машину с необходимой Вам комплектацией, расплачиваетесь за неё, а когда в назначенный срок приходите её забирать, получаете автомобиль с другой, более дешёвой «начинкой». Все дальнейшие претензии по поводу замены комплектации автосалон не соизволит даже рассмотреть, так как в подписанном Вами документе о требуемом оборудовании речи не идёт. В результате Вам придётся ездить с тем, что есть. Список того, что могут заменить, огромен, поэтому внимательно проследите за этим важным этапом.
Чтобы избежать обмана, необходимо крайне сосредоточенно ознакомиться с договором купли-продажи, прежде чем ставить подпись. В договоре (либо в его приложении) должно быть перечислено всё дополнительное оснащение приобретаемой машины. При этом данный документ должен быть заверен мокрой печатью дилера.
Также следует обратить внимание на установленное в транспортном средстве оборудование от других производителей. К ним обязательно должны прилагаться гарантийные заполненные талоны, а также отдельные инструкции.
Кстати, в договоре также чётко должны быть прописаны все Ваши пожелания и обещания продавца, иначе у Вас не будет шансов доказать, что коврики, сигнализация или чехлы были обещаны в качестве презента.
Касательно технического паспорта машины, тут необходимо проследить, прописаны ли номер идентификации (VIN), а также дата регистрации автомобиля и год его выпуска. В счёте-справке должны быть указаны: описание приобретаемой модели, данные об автосалоне, дата купли-продажи, условия сделки, а также место, где состоялась покупка.
Если с транспортным средством всё в порядке, можно за него рассчитываться и забирать. Однако для начала удостоверьтесь в наличии всех необходимых документов, а именно:
- договор купли-продажи;
- приёмно-сдаточный акт;
- паспорт (ПТС);
- справка-счёт;
- накладная на машину;
- книжка о сервисном обслуживании;
- копии (сертификата соответствия и дилерского договора);
- гарантийный сертификат;
- инструкция по гарантии и сервисному обслуживанию;
- инструкции по эксплуатации (машины, а также дополнительного оборудования);
- транзитные номера;
- грузовая таможенная декларация (если машина из-за рубежа).
Оплата
Ещё одним неприятным сюрпризом на пути к Вашей заветной цели может стать не включённый в договор НДС. При таком варианте после оплаты стоимости машины Вам придётся дополнительно доплатить ещё 18% НДС. Поэтому ещё раз акцентируем Ваше внимание, что внимательно ознакомиться нужно со всеми пунктами заключаемого договора, и желательно несколько раз! Даже если Вы откажетесь от приобретения, стоимость которого в один момент увеличилась на 18%, согласно договору продавец имеет право компенсировать свой ущерб за счёт отказавшегося покупателя. А это отнюдь не маленькая сумма.
Скажем, стоимость автомобиля обозначена в евро, Вы же собираетесь оплатить сделку рублями, но в последний момент узнаёте, что обменный курс автосалона завышен и явно не в Вашу пользу.
Чтобы не стать жертвой жуликов и не оказаться в одной из перечисленных ситуаций, следует заранее выяснить все подводные камни предполагаемой сделки. И тогда ничто не омрачит Вашу радость от долгожданного приобретения!
Видео о том, как купить автомобиль со скидкой у официального дилера:
10 хитростей продавцов автомобилей в автосалонах, о которых вы должны знать.
Для многих из нас этот процесс связан с месяцами исследований и анализа рынка. Согласно исследованию около 48% людей участвуют в процессе выбора и покупки автомобиля в среднем 1-3 месяца. 83% процента людей, прежде чем купить автомобиль проводят онлайн-исследования в Интернете. К сожалению, процесс покупки машины не всегда радует. Часто поиск правильного авто может расстраивать. И согласно исследованию и опросу автолюбителей, главное разочарование при покупке автомобиля связано с их продавцами. Особенно многих из нас расстраивают автосалоны.
Продажа - это искусство, наука и даже в какой-то мере актерская игра. Цель продавца - убедить вас в том, что продукт или услуга обязательно улучшат качество вашей жизни, облегчит вашу повседневную жизнь, сэкономит ваше время или деньги, а также предоставят вам ряд преимуществ, которые вы не сможете получить в другом месте.
К сожалению, частные продавцы, менеджеры автосалонов и т.д. получили за последние годы плохую репутацию. И во всем в принципе виноваты потребители, которые наивно ждут от продавцов автомобилей честных и порядочных людей, которые как лучшие друзья готовы продать нам самый лучший в мире автомобиль, сделав одно из самых лучших щедрых предложений. Но, к сожалению мы живем не в сказке.
Поймите, например, большинство работников автосалона, которые отвечают за продажи новых авто, это простые рабочие, которые просто хотят хорошо работать на своем рабочем месте, для того чтобы зарабатывать приличные деньги.
Естественно в каждой сфере торговли всегда существовали различные хитрости и трюки. Это касается и сферы продаж новых автомобилей. Ведь здесь ходят большие деньги и соответственно продать автомобиль намного сложнее, чем, к примеру, пылесос или мебель.
Многие менеджеры автосалонов обучены тому, чтобы побуждать нас к импульсным покупкам, что часто заставляет нас тратить немного больше, чем мы изначально планировали.
Мы изучили многие хитрости, которые используются профессиональными продавцами в автосалонах, послушали различных экспертов и составили для вас небольшой список популярных трюков, которые используют продавцы авто в салоне, чтобы заставить нас не только купить новую машину, но и оставить в автосалоне как можно больше денег.
1) Продажа - это игра с потенциальным покупателем
Многие продавцы автомобилей используют умные фразы, чтобы побудить нас купить машину. Вместо того чтобы говорить вам слова: "Я могу вам помочь?" или "Как я могу вам помочь?", продавец может сказать: "Вы какой автомобиль хотите купить седан или внедорожник?" или "Какого класса или типа машина вас интересует?". Такие фразы оставляют для покупателей мало выбора для ответа. Цель менеджера одна, чтобы вы не ответили дежурную фразу: "Я просто смотрю и мне сейчас не нужна помощь". Менеджеру нужен с вами первоначальный контакт, чтобы вы начали ему доверять. Далее все намного проще.
Примечательно, что около половины людей, когда приходят в автосалон, не знают какую модель и даже марку автомобиля они собираются купить. Особенно если это касается покупки подержанной машины.
Оглядываясь по сторонам в автосалоне, вы, возможно, увидите модель, которая вам нравится. В этом случае вы, наверное, обратитесь к менеджеру, для того чтобы он более подробней рассказал вам об автомобиле который вы приметили.
В этом случае готовьтесь, что менеджер салона начнет рассказывать вам все самые лучшие стороны подержанной машины, описывая лучшие опции и функции, рисуя автомобиль в лучшем свете.
Например, вам могут сказать: "У этой машины был один владелец, пожилой человек, который ездил на ней только в магазин и поликлинику". Далее когда вы спросите о стоимости авто, то, скорее всего, услышите сумму которая заканчивается на несколько девяток или на не полную сотню: 599 998 или например 550 000. Это сделано специально со стороны автосалона. Такое ценообразование на подсознательном уровне снижает стоимость машину в нашей голове.
Как же нам противостоять напору менеджера в автосалоне и не попасть в их сети хитрых способов продаж? Во-первых, если вы приехали в автосалон, никогда не бойтесь говорить менеджерам "нет". Если при поиске авто в салоне, вы не хотите, чтобы вам мешали, вы можете вежливо и тактично попросить продавца самостоятельно без посторонней помощи осмотреться в салоне.
Приехав в салон, не забудьте взять с собой любое устройство, с помощью которого вы можете выйти в Интернет. Оно поможет вам сравнить стоимость автомобилей, представленных в салоне, с другими предложениями на рынке.
Также Интернет поможет вам проверить все слова менеджера. Например, о технических характеристиках, таких как расход топлива, мощность, и т.п.
2) Игра с ценой
Часто услышав от менеджера в автосалоне стоимость авто, которое нам интересно, может нас расстроить. Например, в случае если мы не можем позволить покупку автомобиля по такой цене. Естественно менеджеры умеют определять по нашей реакции, располагаем ли мы необходимой суммой для покупки авто.
В итоге, если продавец понимает, что мы "не тянем" покупку, то со стороны менеджера начинается второй этап продаж - продажа в .
В итоге менеджер может, рассчитав ежемесячный платеж по кредиту, сообщить нам о том, сколько нужно будет платить каждый месяц за машину при оформлении кредитного договора. Эта сумма, сами понимаете, будет не огромной и нам может ошибочно показаться, что покупка автомобиля в кредит лучшее решение.
Но на самом деле, таким образом, продавец искусно скрыл от нас реальную стоимость авто. Поверьте, хорошие продавцы реально могут сделать для нас недоступный автомобиль доступным.
Поэтому помните, что вы всегда должны знать конечную стоимость автомобиля. В том числе при покупке в кредит (с учетом всех комиссий и переплат). Это необходимо не только для того чтобы понимать, во что вам в итоге обходится покупка машины. В первую очередь вам это необходимо, чтобы сравнить предложение автосалона с другими предложениями в Интернете.
К сожалению, большинство дилеров стараются избегать показывать вам реальную стоимость авто при покупке в кредит, скрывая как можно дольше от вас размеры комиссии, проценты и конечную переплату. Вместо этого менеджеры всегда сосредоточены на ежемесячных платежах, убеждая вас в том, что эта сумма для нас комфортна.
Если же менеджеры видят, что вы возможно готовы оформить автокредит, то тогда начинается следующий этап продажи авто - навязывание автомобиля с различными дополнительными опциями и услугами, которые существенно могут увеличить конечную стоимость авто.
Но если вы сосредоточили свое внимание только на ежемесячном взносе по автокредиту, то различные доп. опции и услуги автосалона могут не сильно повлиять на ежемесячный платеж. В итоге, вы можете не обратить на это внимание. Вот почему вы всегда должны знать итоговую сумму стоимости авто с учетом всех комиссий, переплат и стоимости доп. опций.
Как же защититься от подобных хитростей продавцов? Конечно лучшая защита от этой тактики менеджеров салона - это подготовка. Перед поездкой в автосалон вы всегда должны знать, сколько максимально вы можете себе позволить потратить на покупку автомобиля, а также знать максимально возможный ежемесячный платеж, если собираетесь оформлять в салоне автокредит.
Зная эти цифры, вы всегда должны о них помнить при общении с менеджером и не выходить за их пределы, чтобы вам не предлагали в салоне.
3) Автокредит на долгий срок
Любой кредит является доступным, если вы можете растянуть платежи в течение длительного времени. Но в этом случае в конечном итоге вы выбросите слишком много лишних денег на оплату процентов по кредиту.
Но к счастью продавцов авто в салоне, многие люди финансово неграмотны. Ведь таких легко убедить, что покупка авто в кредит на длительный срок выгодное предложение в связи с небольшим ежемесячным платежом.
Помните, что как только менеджер автосалона узнает, сколько вы готовы платить за автомобиль каждый месяц, они реально смогут подвести под эту сумму даже дорогой автомобиль, рассчитав на него кредит в течение длительного времени. В итоге, таким образом, у них появляется возможность продать вам машину по завышенной цене.
Так что не советуем вам оформлять автокредит на длительные сроки. Особенно на 5-6 лет. Это не благоразумно и финансово невыгодно. Да, при таком длительном сроке ваш ежемесячный платеж будет предельно низким. Но за эти годы вы переплатите по кредиту огромную сумму. Плюс не забывайте что любая машина подвержена потери рыночной стоимости в связи с естественной амортизацией, сумма которой, скорее всего, превысит сумму кредита.
То есть, оформив автокредит, например на 5 лет, ваша машина потеряет в цене больше, чем будет составлять вся сумма кредита.
В итоге получится, что вы не только переплатите за машину огромные деньги, но и потеряете огромную сумму в связи с амортизацией авто.
4) Низкая оценка стоимости вашего автомобиля
Часто бывает так, что перед покупкой нового авто, мы хотим продать свою старую машину дилеру. Например, по программе Трейд-ин. В этом случае стоимость вашей машины будет зачтена в стоимость нового авто.
Естественно любой хочет, чтобы вы сдали свою машину как можно дешевле. Поэтому если вы планируете продать свою машину автосалону, то готовьтесь к тому, что при ее осмотре к ней будут придираться с одной целью - сбить ценник.
Задача менеджера описать как можно больше недостатков вашего автомобиля.
Причем вам может показаться при таком осмотре, что большинство придирок эксперта обоснованы. В этом случае вам даже может показаться, что вам повезло, что дилер готов предложить хоть какую-то сумму.
Помните, что задача всех работников автосалона заставить тратить вас как можно больше денег. Ведь любой дилерский центр это бизнес, для руководства которого главное это, прибыль.
Поэтому не стоит серьезно относиться к критике своей машины и сразу соглашаться на заниженную стоимость выкупа вашей машины. Вполне возможно, что вы сможете продать свой автомобиль самостоятельно в короткий срок намного дороже. Также может быть другой дилер готов предложить вам за автомобиль больше. Так что главное не спешить. Ведь продать свою машину дешево вы всегда успеете.
5) Будьте внимательны - слишком выгодное предложение может таить в себе подводные камни
Вы наверняка часто видите по телевизору или слышите по радио, а также различные рекламные предложения автодилеров. Многие из этих предложений очень заманчивы и выгодны. Но не спешите верить рекламе.
В большинстве случаев вы, скорее всего не сможете купить машину по той цене, которую видели в рекламе. Так значит это обман? И да, и нет. Согласно законодательству, скорее всего, со стороны дилера будет все нормально.
Это чистый воды маркетинг. Например, часто самые выгодные предложения в рекламе связаны с максимально возможной скидкой, которую в определенный момент времени предлагает дилер. Но на практике большинству из нас не будет доступна максимальная скидка, поскольку чтобы ее получить нужно, выполнить ряд условий.
Например, сдать авто по программе утилизации, оформить автокредит на 5 лет, оформить в салоне полис Каско, и т.д. и т.п. Так что как видите предложение с максимальной скидкой может быть ограничено для большинства.
Так что не спешите радоваться, когда увидите очередную рекламу автомобиля по привлекательной цене. Проверьте информацию, посетив автосалон.
И будьте мудры и не поддавайтесь на эмоции в салоне. Ведь там ждут импульсивных людей, которыми правят эмоции. Ведь хитрая реклама и создана, для того чтобы по ней в салон пришло как можно больше людей. А дальше злое дело сделают профессионалы, специально подготовленные для агрессивных продаж.
6) Ненужные дополнительные опции
Если вы уже подобрали для себя определенный автомобиль с определенной комплектацией, то не удивляйтесь, если менеджер автосалона начнет вам предлагать более дорогие комплектации автомобилей или же навязывать различные дополнительные опции или услуги.
Например, вам могут предложить купить дополнительный пакет расширенной гарантии. Или же вам могут предложить купить более красивые колесные диски. В итоге дополнительные опции или услуги могут обойтись вам еще в несколько десятков тысяч рублей. Для продавца же подобные сделки принесут дополнительную премию к зарплате.
Иногда не добросовестные автосалоны могут скрыть от вас различные дополнительные услуги, включив в их договор купли-продажи авто. Расчет на то, что вы не будете читать весь договор и подпишите его. Поэтому прежде чем платить деньги в кассу всегда читайте внимательно каждую строчку договора.
Если же вы из-за своей внимательности или по незнанию все-таки подписали такой хитрый договор, то требуйте его расторжения. Правда, на вашей стороне. Ведь по сути вас обманули. Даже несмотря на то, что вы подписали договор, невнимательно с ним ознакомившись.
7) Завышенные процентные ставки по автокредитам
Вы никогда не задумывались, почему менеджеры автосалонов стараются продать вам машину именно в кредит? Или же думали ли вы о том, почему при покупке машины по автокредиту в автосалоне, дилер всегда предлагает максимальные скидки?
Все дело в том, что в случае оформления кредита в салоне, дилер получит вознаграждение от банка. Причем не маленькое.
В некоторых автосалонах при оформлении автокредита может быть даже завышенная кредитная ставка по сравнению со средними значениями на рынке кредитования.
Так что, если вы планируете купить машину в кредит, не спешите оформлять его в первом же автосалоне. Для начала советуем изучить предложения нескольких автосалонов. Затем сравните кредитные ставки автосалона, с предложениями банков обратившись к ним напрямую.
В принципе оформить кредит на покупку машины в банке вам обойдется дешевле, чем оформление целевого автокредита в салоне. Поэтому не спешите.
Помните, что оформив автокредит, вы в течение длительного времени будете переплачивать за пользование чужими деньгами. И в случае превышения ставки всего на несколько процентов в течение длительного периода времени, может вам обернуться огромной суммой, которую вы можете сэкономить, если оформите кредит в банке.
8) Хитрость при кредитной заявке в автосалоне
Не всегда вашу кредитную заявку рассмотрят в салоне в этот же день. Ведь сотрудник автосалона отсылает вашу заявку в различные банки, которые будут проверять вашу кредитную историю.
Этой задержкой иногда пользуются хитрые менеджеры.
Вот пример. Допустим, вы подобрали себе автомобиль, договорились с менеджером, согласившись на все условия салона и на выгодные процентные ставки по автокредиту. Далее вы едете домой, и ждете звонка от менеджера, который обещал вам позвонить, как только банк даст добро на автокредит.
Вы счастливый, ждете звонка, с нетерпением ожидая дня или часа, когда же вы наконец сядете за руль своей мечты.
Но тут раздается звонок из салона, что тот автомобиль, который вы выбрали, можно будет купить только по завышенной процентной ставке по кредиту.
В итоге вам сообщают, что тот авто, который был вами выбран, можно купить, только внеся большой авансовый платеж, либо в кредит с не очень привлекательной ставкой.
В этот момент многие люди соглашаются на предложения менеджеров не желая расставаться с той машиной, которая уже была подобрана и засела в их мечтах. Ведь по сути люди уже представляли себя за рулем нового авто.
9) Скрытие истории автомобиля
Недобросовестные автосалоны, где продаются подержанные автомобили, часто прибегают к тому, чтобы скрыть историю продаваемых авто. Например, часто скрывают факт, что машина попадала в ДТП. Естественно в салоне вы можете не обнаружить этот факт, поскольку авто прошло восстановление и предпродажную подготовку.
Поэтому никогда не приобретайте автомобиль, если вы не знаете полностью его историю.
Историю авто вы можете проверить в сети Интернет, . Правда, все они не гарантируют вам 100% информации. К сожалению, в нашей стране не существует единой базы данных об истории автотранспорта. Поэтому при покупке б/у машины всегда существует риск купить авто с плохой историей.
10) Ваши эмоции - ваш враг
Мы меняем свои старые на более свежие или новые по разным причинам. Кто-то хочет получить более новейшие технологии, воспользовавшись новыми функциями. Кто-то хочет купить более безопасную машину. Кто-то решил купить большего размера авто.
Для кого-то смена авто это статус в обществе. Для кого-то внешний вид машины играет более главную роль, чем практичность. В общем у каждого из нас своя личная причина смены старого авто на новое.
Но, несмотря на наши вкусы для большинства из нас внешность автомобиля (дизайн) играет одно из самых главных значений. И менеджеры автосалонов это прекрасно знают.
Например, некоторые предприимчивые менеджеры используют зеркало или большое окно, в котором будет видно ваше отражение, когда вы сядете за руль автомобиля в салоне. Продавец обратит ваше внимание, как вы стильно и модно смотритесь за рулем.
Также во время осмотра авто в салоне менеджер обязательно будет уделять внимание функциям автомобиля, которые вам очень важны (предварительно перед показом автомобиля он естественно осторожно выяснит у вас, какие функции вы хотите видеть в новом авто). Естественно, хороший продавец, зная о важных для вас функциях или опциях, будет в процессе демонстрации авто фокусировать ваше внимание на этих опциях.
Всё начинается с телефонного звонка. Менеджер автосалона уверенно сообщает о том, что требуемый автомобиль есть в наличии, по доступной цене и нужной комплектации. В действительности автомобиль стоит дороже, комплектация другая или он уже продан. Такими уловками пользуются не только автодилеры, но и все, кто что-то продаёт. Менеджеру необходимо обманным путём заманить клиента в магазин и постараться продать ту машину, которая есть в наличии. В итоге покупатель теряет драгоценное время и уезжает ни с чем. Это в лучшем случае, а в худшем - покупает машину в кредит по завышенной цене.
Для повышения комфорта и защиты автомобиля необходима установка дополнительного оборудования. Заказать установку можно в любом автосалоне. Однако не многие догадываются, что стоимость оборудования и услуги установки могут быть в несколько раз больше, чем в любом автосервисе. Магнитола, сигнализация и парктроник вот самое необходимое. Главное правило торговли – купить подешевле, а продать подороже. Большинство клиентов покупают машину в кредит, поэтому доплата 20 – 40 тыс. рублей к стоимости автомобиля не имеет большого значения. Этим и пользуются менеджеры, предлагая свои услуги. Аргументом для убеждения является потеря гарантии на автомобиль, если установка оборудования будет производиться в другом автосервисе.
Гарантия на автомобиль является важным пунктом в договоре купли-продажи. Все возникшие неисправности во время эксплуатации машины можно устранить по гарантии. Так бывает в теории, а на практике иначе. Зачастую гарантия распространяется не на весь автомобиль, либо на каждый агрегат или компонент установлен свой срок гарантии. Как правило, при производстве автомобиля часто используются детали другого завода. При обращении в автосалон по гарантии окажется, что для ремонта необходимо везти машину на завод изготовитель вышедшего из строя агрегата. Затраты на дорогу при этом больше стоимости самой запчасти. Часто бывает, когда сообщают, что данной детали нет в наличие и привезут её через месяц. Поэтому владелец автомобиля вынужден покупать всё для ремонта за свой счёт. Гарантийный ремонт на деньги автолюбителей – популярный метод увеличить прибыль в .
Продавать машины на 10% дороже помогают виртуальные клиенты. Когда выбрав автомобиль покупатель узнаёт, что машина уже продана, менеджер сообщает о поступлении новой партии автомобилей в ближайшее время и предлагает заплатить аванс. Но никто не хочет ждать месяц или больше. Уехать на новеньком автомобиле мечтает каждый. Поэтому продавец говорит покупателю, что ему очень повезло и можно договориться с предыдущим клиентом, который согласен отказаться от машины за небольшое вознаграждение. Доверчивый покупатель радостно выкладывает нужную сумму денег.
Чтобы получить сверхприбыль автосалоны идут на многое. Кроме безобидных способов обмана, когда клиент добровольно покупает автомобиль по завышенной цене, существуют более наглые и скрытые методы мошенничества.
Покупая автомобиль в салоне многие думают, что машина новая и небитая. На самом деле всё может быть не так. Автомобиль по тем или иным причинам был поцарапан, прошёл предпродажную подготовку и покраску некоторых элементов кузова. Добросовестные автосалоны ставят в известность покупателя и делают скидку при продаже. Мошенники это скрывают и продают машину как новую. По факту автомобиль новый и для многих владельцев это не критично, однако при последующей продаже цена за перекрашенную машину будет значительно меньше.
Подмена договора купли-продажи является самым обидным и наглым видом мошенничества. Покупатель, ничего не подозревая, подписывает договор и выплачивает аванс. После оформления всех документов клиент узнаёт, что стоимость автомобиля увеличилась на 30-50% и он должен оплатить автосалону стоимость машины плюс услуги за подборку этой же машины. В случае отказа от покупки и расторжения договора в одностороннем порядке клиент должен салону неустойку - 30% от стоимости автомобиля. Обманутому покупателю приходиться решить, как выйти из этой ситуации с меньшими материальными потерями. Остаться и аванса, покупать дорогую машину в кредит или выбрать более дешёвый автомобиль.
Не изучив досконально договор можно с другой комплектацией. После оплаты стоимости автомобиля выясняется, что отсутствует выбранное оборудование, либо установлено более дешёвое. При этом менеджер автосалона утверждает, что это заводская комплектация, а в договоре при этом нет ни слова о требуемом клиентом оборудовании.
Стать счастливым обладателем автомобиля позволяет кредит. Однако при покупке в кредит довольным может быть не покупатель, а автодилер или банк. В любом автосалоне предлагают очень выгодные условия кредитования. В реальности низкая процентная ставка может вырасти до 20% и более. Причиной обмана является невнимательность и беспечность покупателя при подписании договора.
Чтобы вынудить клиента купить дорогую машину или автомобиль с более дорогой комплектацией, автосалоны опять используют кредиты. Заплатив аванс и подав заявку клиент ждёт решение банка. В итоге выясняется, что машина по своей стоимости не подходит под кредитную программу. Для одобрения кредита необходимо, чтобы сумма кредитования была больше. Будущие владельцы автомобиля соглашаются и покупают машину за цену, которая оказалась намного выше той, на которую рассчитывали.
Не стоит забывать, что предстоящая покупка очень дорогая и связана с большой долей риска.
Конечно на рынке работает много добросовестных автосалонов и честных дилеров, однако любители больших и лёгких денег всегда найдутся. Менеджеры автосалонов становятся с каждым днём всё изобретательнее, поэтому предвидеть все нюансы покупки автомобиля и иметь 100% защиту очень сложно. Чтобы максимально обезопасить себя от мошенничества необходимо быть бдительным, внимательно читать договор, особенно то, что написано мелким шрифтом. Убедитесь в отсутствии пунктов оплаты услуг по подборке автомобиля, вознаграждение менеджера и НДС. На заключение сделки возьмите с собой друзей или знакомых. В договоре должна быть чётко указана вся информация об автомобиле и комплектации. Помните о том, что каждый автосалон старается заманить низкими ценами или выгодными предложениями. В погоне за выгодной покупкой можно попасть в сети мошенников.
Не подписывайте договор, если у вас есть сомнения. Лучше отказаться от покупки автомобиля изначально и не создать себе проблем. При первом подозрении на обман покиньте автосалон. Если вам не возвращают аванс или оказывают противоправные действия, немедленно вызывайте наряд полиции.
Источники:
- как меня обманули в автосалоне
Из всех бизнесменов в западной культуре самыми хитрыми считают продавцов автомобилей. Но почему-то создается ощущение, что наши, российские автодилеры все же дадут фору в ловкости своим западным коллегам.
Курс доллара
Этот трюк довольно-таки стар, ему уже более двадцати лет, но по прежнему используется ловкачами-автодилерами, особенно в регионах. Выставляется вполне привлекательная цена на автомобиль, только в иностранной валюте. После заключения договора покупатель узнает, что курс валюты гораздо выше официального. Так что даже бюджетный автомобиль может обойтись новому владельцу на тысяч 50, а то и 100 дороже. А потому стоит уточнить курс валюты до заключения сделки.
Задаток
Опять-таки все начинается с заманчивой цены на авто. Клиент вносит задаток до ста тысяч рублей. В договоре есть пункт, который гласит, что 8% от суммы сделки удерживается салоном. У кассы обнаруживается, что цена машины отличается от объявленной в большую сторону. Покупатель расторгает договор, но салону отходит 8%, как раз сумма задатка. Недавно эта признана мошеннической, так что при возникновении такой ситуации нужно немедленно обращаться в правоохранительные органы.
Гарантийная привязка
Нередко случается, то салон объявляет о продлении гарантии определенной модели. На деле может случиться так, что самые негарантийные операции, такие как например, замена резины, по условиям договора вынудят проводить только в этом салоне. "Золотая" гарантия сгорает при отказе от таких невыгодных условий. А невыгодность заключается в том, что в простых салонах эти операции стоят намного дешевле.