Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp
Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.
Мы также получим данные о том, какие клиенты наиболее интересны для нас, а не только те, которые покупают больше, но какие из них дают нам большую прибыль, которые платят вовремя и т.д. То есть, используя информацию с умом, и мы будем продавать лучше. У нас также будет лучшая репутация, потому что знание того, что нужно клиенту, более вероятно, будет удовлетворено и рекомендовано.
1º - Унификация всех баз данных
Мы можем иметь всю информацию наших клиентов в одном месте у вас под рукой.
2º - планирование индивидуальной или групповой повестки дня
Этот инструмент позволяет осуществлять совместную передачу задач и событий между пользователями. 3º - Управление и контроль как клиентов, так и потенциальных клиентов или потенциальных клиентов. Мы сможем управлять и отслеживать всю отслеживаемость процесса от ввода руководства до его конверсии в качестве клиента, если таковой имеется.Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.
Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.
4º - Коммерческие кампании и маркетинговые кампании
Мы централизуем весь процесс онлайн-маркетинга в едином инструменте, постоянно демонстрируя влияние проводимых нами кампаний. Кто открывает мои письма, а кто нет? Они считают нас спамом? Кто станет клиентом после кампании?
5º - Обслуживание клиентов и техническая поддержка
Зная все действия, которые мы предприняли с конкретным клиентом, мы с первого взгляда можем помнить все, что было нанято, инциденты, которые были у человека, который присутствовал на нем и т.д.Таким образом, как обслуживание клиентов, так и поддержка становятся близкими, отзывчивыми, быстрыми и эффективными службами, даже если у нас есть большое количество клиентов или отношения с ними происходят далеко позади. Этот момент является следствием, в части предыдущего.
Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.
Выбор CRM-систем в условиях избытка рыночных предложений и гигантского функционала, который они предлагают, становится непростой задачей. Какую именно CRM для малого бизнеса выбирают пользователи - рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру.
Зная, что, когда и как наш клиент хочет чего-то, мы предложим вам лучший сервис, и, следовательно, вы с большей вероятностью сохраните его и даже станете предписателем того, что мы продаем. Например, можно будет точно узнать, сколько продаж мы сделали из данной кампании или выгоды от нее.
Каждая компания должна искать альтернативу, которая наилучшим образом соответствует их потребностям, но, как правило, программное обеспечение должно иметь следующие характеристики. Инструмент растет, как это делает компания. Инструмент конфигурируется для адаптации к потребностям компании. Должно быть возможно добавлять или удалять модули, поля, функциональные возможности в соответствии с нашими потребностями, а также разрабатывать интеграцию с другими инструментами.
Нужна ли CRM для малого бизнеса
Денис Матюхин, генеральный директор ГК «Аэроклуб»:
– На российском рынке представлено , с помощью которых можно упорядочивать процессы, хранить контакты, устанавливать напоминания и вносить информацию о проведенных встречах и договоренностях с каждым клиентом.
Инструмент доступен с любого компьютера. Подходит для нашего бюджета. Мы принципиально работаем с инструментом, который помогает нам продавать больше, потому что мы продаем лучше. Собирая и используя информацию, мы не тратим время на то, чтобы клиенты, которых мы не заботимся, и сосредоточены на клиентах, которые действительно хотят иметь деловые отношения с нами. Мы также сможем предоставить конкретное лечение каждому клиенту на основе их потребностей и интересов.
Мы не можем хорошо служить, кого мы не знаем
Когда мы говорим о «обслуживании клиентов», мы должны подумать о том, как лучше всего узнать этого клиента, чтобы он мог лучше обслуживать, потому что мы должны начать с управления нашими клиентами. Это маркетинговая стратегия, которая побуждает нас вести максимально подробный отчет о каждом из контактов с нынешними и потенциальными клиентами. Для этого мы опираемся на технологии, есть много систем, которые помогают нам в этой деятельности, благодаря которым мы можем создавать базы данных всех наших действий с нашими клиентами: кто запрашивает отчеты, кто покупает, кто он сказал или послал, каждый раз, когда он покупает и т.д. важно отметить, что программное обеспечение не выполняет всю задачу, а самое главное - его кормить, поэтому ваши процессы внутри вашей компании должны это допускать.
CRM для малого бизнеса могут быть предназначены как для , так и привлечения новых. К примеру, можно составить список компаний, которым хотелось бы предложить свои услуги и прорабатывать потенциальных заказчиков, используя CRM-систему. Например, можно вести статистику участия в тендерах или фиксировать результаты прошедших встреч. Таким образом, подобные сервисы упрощают и работу линейного персонала и дают больше возможностей для контроля руководителям.
В этой системе вы можете управлять своими контактами, предложениями, встречами, назначать задания для своей команды, обмениваться документами, захватывать контакты с вашего сайта и конвертировать их в перспективы, среди других видов деятельности. Это платформа, которая позволяет вам расти по мере необходимости. Это идеальная система для компаний среднего размера. Он предлагает своим клиентам возможность установки программного обеспечения на локальных серверах или работы в облаке.
Они взимают с вас лицензии на каждого пользователя, но предлагают вам бизнес-пакеты. Он имеет разные модули, которые позволяют управлять клиентами, маркетинговыми кампаниями и продажами. Хороший выбор для малого и среднего бизнеса. Его основными сильными сторонами являются: автоматизация команды продаж, маркетинговые кампании, управление деятельностью, повесток дня, обслуживание клиентов и инвентарь, чтобы упомянуть наиболее актуальные.
Однако есть некоторые нюансы, которые ограничивают массовый переход на использование подобных сервисов.
Коробочные решения, предлагаемые производителями CRM, кастомизировать крайне трудно. Это обусловлено спецификой бизнес-процессов в разных компаниях. Таким образом, приобретая систему, нужно пытаться либо подстроиться под коробочное решение, что зачастую встречает и ограничивает полезность самой системы, или же инвестировать дополнительные ресурсы в ее изменение. При этом если речь о банальном переименовании бизнес-процессов – тут все достаточно просто, но если потребуется, к примеру, описать дополнительный процесс согласования контрактов или процедуру по работе с жалобами клиентов, доработка системы может затянуться на очень долгий срок.
Он имеет бесплатную версию для двух пользователей, и если вам нужно, чтобы больше затрат начиналось с 29 евро в месяц до высоко рекомендуется для предпринимателей, независимых специалистов и МСП. Он также имеет бесплатную версию для двух пользователей, но мне понравилось, что у нее есть все функциональные возможности, они ничем не ограничены.
Очень полный, полностью настраиваемый, интуитивный, бесплатный. Исследование каждого из них очень хорошо и проверьте, какие потребности вашей компании перед выбором. Спросите о технической поддержке и обучении, важно, чтобы у вас всегда был кто-то, кто сопровождает вас в процессе установки и использования.
Если компания действительно крупная – процесс кастомизации имеет все шансы растянуться на год и больше. И даже после детальной проработки каждого процесса и описания всех возможных нюансов, получив практический идеальный продукт, где все учтено, можно столкнуться с тем, что персоналу будет банально неудобно с ним работать.
Надеюсь, эта информация поможет, если у вас есть сомнения или предложения, будет замечательно оставить ваши комментарии. Подпишитесь на мою рассылку и получайте еженедельные советы по стратегиям, тактике и инструментам для увеличения продаж и поиска результатов.
Сосредоточьте всю информацию о клиентах и перспективах в единой единой базе данных. Оставьте позади пост-это и свободные листья. Концентрация всей информации о клиентах и перспективах в одном месте даст вам организацию и полный обзор записей, которые вы должны ежедневно работать. Это сырье любого бизнеса: клиенты и перспективы.
Николай Журавлев, генеральный директор, консалтинговое агентство Мастерпланс:
– Мы перепробовали довольно много , но сбалансированную так и не нашли. И хотя у нас есть оплаченная CRM Sales Expert, мы все же остановились на SmartyCRM. Выбор был обусловлен двумя факторами: удобным вводом данных о клиенте и визуальным представлением клиентской базы. Плюс – система довольно быстро работает и имеет мобильные версии для всех ОС, включая Windows Phone.
Планирование индивидуальной и групповой повестки дня. Записывая все действия, выполняемые с клиентами и потенциальными клиентами, такие как: звонки, встречи, рекламные акции, электронные письма и т.д. вы можете определить и попросить систему сгенерировать список ежедневных задач для выполнения: кто звонит, кто отправляет электронное письмо, встречи дня и т.д.
Или, может быть, доходы, колонии или количество людей, работающих в вашей компании. Важно то, что мы можем изучать и анализировать данные купли-продажи, сегментированные, чтобы иметь возможность специализироваться на еще большем количестве рекламных акций и общения.
Но о чем мы мечтаем – так это о CRM, в которую можно было бы перетащить мышью карточку из контактов Outlook или же сообщение электронной почты с автоматическим созданием карточки клиента. У Microsoft есть такое решение – Business Contact Manager, который позволяет все это благодаря интеграции с Outlook, но его база невыносимо «тормозная» и требует заполнения несметного количества дополнительных полей, так что сводит на нет всю экономию времени.
Любой, кто имеет доступ, может посещать любой клиент. И все в одном месте и с немедленным доступом, чтобы иметь возможность присутствовать со всей доступной информацией и под рукой. Повышенная вероятность сохранения клиентов и увеличения их потребления. Знание цикла покупки ваших текущих клиентов, их вкусов, привычек, способов реагирования и участия, предложений и т.д. вы можете создавать специальные акции для увеличения своих покупок, поскольку вы знаете, что им нравится, когда им нравится и по какой цене.
Большая возможность привлечения клиентов. Вы сможете следить за подробной информацией о ключевой информации для реализации продаж, встреч, рекламных акций, приглашений и т.д. вы не пропустите никаких действий для выполнения каждой перспективы, сможете запрограммировать ее и избежать повторения информации.
Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex.me:
– Мы для ведения базы туроператоров взяли за основу программу 1С: Вектро Турагентство. Однако как опытный автоматизатор (в прошлом я долго работал в структурах 1С), скажу, что каждая имеет свои плюсы и минусы. Наша программа была сильно улучшена силами программистов. Добавлены возможности для работы туроператора: встроен почтовый клиент, улучшен функционал событий, добавлена подсистема для интеллектуальных рассылок.
Аналитические результаты. У вас есть немедленный доступ к статистике, кампаниям, результатам и поведенческому статусу ваших клиентов и потенциальных клиентов: звонки, встречи, электронные письма, закрытие продаж, кавычки в процессе, аннулирование и т.д. переменные, которые в большинстве случаев означают по вашему бизнесу.
Если мы узнаем об этом, мы сможем перейти к следующей покупке и, возможно, предложить специальный «плюс», где по более выгодной цене мы предлагаем вам более сопутствующий продукт или что мы знаем, что вас может заинтересовать. Лояльность клиентов. Поддержание постоянной коммуникации и кампаний с вашими клиентами обеспечивает в среднесрочной перспективе, что они чувствуют себя более идентифицированными с вами и более охотно покупают и рекомендуют вам.
Кто встал перед выбором системы CRM, должен понять, что он хочет от системы. Так, облачная CRM «Битрикс24» позволяет интегрировать возможность ведения клиентской базы и телефонной связи. С другой стороны, CRM системы на платформе 1С позволяют интегрировать возможность ведения взаимоотношения с клиентами с другими подсистемами, такими как торговля, оказание различных услуг. Еще один плюс таких систем – гибкость и конфигурируемость.
Это действительно то, о чем вы говорите, что вы четко определили, как будут с вами ваши контакты, что вы должны знать и как использовать эту информацию, чтобы повысить эффективность ваших рекламных акций и общения с ними. Эта методология работы не типична для крупных или средних компаний, все они нуждаются в информации, чтобы преодолеть конкуренцию и лучше достичь своего рынка.
Это начинается сегодня, это стоит того изменения. Развитие цифровых технологий в сфере бизнеса идет быстро. И одним из самых важных моментов в применении компьютерных инструментов является работа с клиентами. Те компании, которые понимают важность передачи автоматизации со своими клиентами, получают конкурентное преимущество.
Есть и зарубежные системы, но с ними я не работал, да и зачем: отечественные решения ничуть не хуже, а во многом даже лучше импортных.
Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу "Бизнес.Ру", которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.
Мы говорим о контактах, предпочтениях, продуктивных действиях и т.д. Возможно, это самая важная проблема при выборе системы. На это нужно ответить, прежде чем перейти к системе отбора. Вы должны записать список требований и приступить к нему. Однако не пытайтесь достичь своих требований, как будто мы говорим о машине будущего, вы должны начать с набора необходимых функций.
Это определит, будет ли оно простым с базовым набором функций или сложнее с различными уровнями интеграции.
- Первый вопрос: кто будет работать в системе?
- Просто отдел продаж или другие отделы тоже?
- Второй вопрос: какие функциональные задачи будут решены системой?
Владимир Левин, основатель облачного сервиса удаленного администрирования Slamon:
– Мы используем amocrm, и выбрали ее по следующим причинам:
1. Соответствие функций потребностям компании: ничего лишнего, все так, как себе представлял.
2. Простота внедрения: в тот же день перешли с файла Excel, и у сотрудников не возникло вопросов, что и как делать, все просто и доступно для понимания. Далее уже занимались оптимизацией и формализацией.
3. Не требует формализации, хотя такие функции стали появляться в последних релизах. Полная свобода, придумывай сам себе правила и выполняй их.
4. Оперативная поддержка.
5. С безопасностью у них все неплохо, так как даже инженеры службы поддержки для доступа к интерфейсу просят переслать им временный ключ.
Пользуемся более двух лет. Возможно, появилось что-то еще лучше, но пока цена и функции устраивают
Недостатки: высокая цена при развитии.
Пробовал еще пару сервисов. У одних поддержка неделями отвечает, у других продукт сырой.
Также предлагаем вашему вниманию обзор CRM-систем от успешных бизнесменов:
Александр Пьянов, директор, основатель, ООО Оптеум:
– Являюсь основателем интернет-сервиса для такси Оптеум. Пользуемся сервисом КлиентскаяБаза уже 3 года, в основном довольны. Из минусов: периодические тормоза системы; из плюсов: есть отправка смс-сообщений, массовая e-mail рассылка с шаблонами, и отчеты можно самим программировать на PHP.
Считаю нужным обратить внимание на гибкость системы и возможность настройки под ваши бизнес-процессы. Желательно, чтобы система умела интегрироваться с внешними сервисами, например, с трекером задач, чатом с сайта, колл-центром и тд. В будущем это существенно упростит вам жизнь.
Станислав Романов, руководитель отдела продвижения, Startpack:
– можно даже в заметках на телефоне, или в контактах. Кажется, частенько мелкому бизнесу даже нравится этот вариант. Но это не решение проблемы, а просто способ хранения информации. Решить же проблему можно с помощью той CRM-системы, которая будет соответствовать требованиям. Мы развиваем систему поиска и подбора облачных сервисов для бизнеса, и сталкиваемся с тем, что люди любят те продукты, которые подходят под их потребности. Здесь сложно говорить про очевидные плюсы и минусы. Программистам нужна более тесная связка с их разработками, а цветочному магазину, возможно, с телефонией. Веб-студиям важна история работы с клиентами, а курьерам - расписание.
Сначала необходимо . Если у человека малый бизнес, то обратить внимание на системы с бесплатным тарифом для небольшого числа пользователей. Затем, если есть необходимость, изучить сервисы с мобильными приложениями. Для кого-то они важны при удаленной работе. Конечно, конкретного сценария нет, у всех потребности различны. Кто-то смело прибегает к помощи специалистов, готовых внедрить и интегрировать облачные сервисы.
Недавно мы составляли, кстати, рейтинг из тех CRM-систем, которые уже сделали неплохие iOS и Android-приложения. Среди них можно выделить «Простой бизнес», Мегаплан, «Клиентская база», FreshOffice, amoCRM и Pipedrive. У каждого из них свои сильные стороны, но о них чаще можно услышать из уст рядовых пользователей.