Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.
Аутсорсинг предполагает передачу управления и ежедневное выполнение всей бизнес-функции аутсорсеру. Клиент и поставщик подписывают соглашение, которое определяет переданные услуги. В соответствии с соглашением поставщик приобретает средства производства в форме передачи людей, активов и других ресурсов от клиента. Клиент соглашается получить услуги от поставщика на время действия контракта. Типичные бизнес-сегменты, которые чаще всего передаются на аутсорсинг, - это информационные технологии, человеческие ресурсы, объекты, управление недвижимостью и бухгалтерский учет.
Аутсорсинг, определение и происхождение слова
Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.
Многие компании также используют аутсорсинг для обслуживания клиентов и информационных функций, таких как телемаркетинг, маркетинговые исследования, дизайн, веб-дизайн, производство, проектирование и многое другое. Организации, использующие аутсорсинг, стремятся реализовать преимущества или искать решения по следующим вопросам.
Сократите общую стоимость бизнес-услуги. Это включает в себя сокращение объема, определение уровней качества, новые цены, повторное согласование, реструктуризацию затрат. Доступ к экономике с низкими издержками посредством готовых сделок, называемых «трудовым арбитражем», порожденным разницей в оплате труда между промышленно развитыми и развивающимися странами.
Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству , но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.
Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.
Сосредоточение внимания на реальном бизнесе. Ресурсы сосредоточены на развитии реального бизнеса. Например, организации часто осуществляют аутсорсинг ИТ-деятельности специализированным ИТ-компаниям. Реструктуризация затрат. Операционное преимущество - это показатель, который сравнивает фиксированные и переменные затраты. Аутсорсинг изменяет баланс этого коэффициента, предлагая переход от фиксированных к переменным издержкам, делая переменные затраты более предсказуемыми.
Достижение изменения качества путем подписания контракта на обслуживание с новым уровнем специализированного контракта. Доступ к интеллектуальной собственности и более широкий опыт и знания. Услуги предоставляются по юридически обязывающему контракту с финансовыми санкциями и юридическими компенсациями, что не является типичным для внутренних услуг.
Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.
Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.
Доступ к лучшим практическим методам, для которых было бы сложно или трудоемко развиваться в рамках организации. Доступ к более широкому кругу талантов и устойчивых навыков, особенно в научном сообществе и технике. Способ улучшения возможностей управления услугами и технологиями, когда риск избыточных мощностей зависит от затрат поставщика.
Организация может использовать соглашение об аутсорсинге в качестве основного катализатора изменений, которое само по себе не может быть достигнуто. Цедент становится агентом изменения процесса. Повышение инновационного потенциала. Компании все чаще используют внешних консультантов в дополнение к ограниченным внутренним возможностям для инноваций продукта.
Виды аутсорсинга
- Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
- Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
- IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.
При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют . Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.
Сокращение времени размещения на рынке. Ускорение разработки или производства за счет дополнительных возможностей, предоставляемых провайдером. Тенденция стандартизации бизнес-процессов, ИТ-услуг и приложений, позволяющих предприятиям совершать разумные покупки по соответствующей цене. Позволяет широкому кругу предприятий обращаться к услугам, которые ранее были доступны только крупным корпорациям.
Подход к управлению рисками для некоторых типов рисков - это партнерство с организацией-заказчиком, которая более способна смягчить последствия. В некоторых странах государственные венчурные фонды связаны с частным венчурным капиталом для поощрения начинающих компаний.
Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте .
Преимущества и недостатки
Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.
В некоторых странах предлагаются налоговые льготы для перемещения производственных операций в целях противодействия высокому корпоративному налогу в других странах. Компании все чаще используют возможность аутсорсинга части своих бизнес-процессов, не связанных с их основной деятельностью. Часто это специализированные процессы, такие как высокотехнологичные ИТ и другие процессы и продукты, требующие много дополнительных инвестиций и управления специалистами, обслуживания и планирования, которые отвлекают ресурсы и энергию от стратегических целей компании, в то время как аутсорсинговые фирмы предлагают качество.
Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.
Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.
Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.
Нет необходимости загружать бюджеты компаний с расходами, которые можно сохранить, и в то же время действия выполняются лучше и без потери времени и нервов! За последние 6 - 7 лет стало очень современным и актуальным говорить о так называемых. «Развитие услуг аутсорсинга» в Болгарии. Все отлично при первом чтении - создаются новые рабочие места, процветает бизнес и экономия средств производится одновременно. Итак, здесь, однако, с позитивными аспектами аутсорсинга.
Давайте сначала выясним, что такое аутсорсинг. Это предоставление внутренних функций для работы другой компании, т.е. передача некоторых видов деятельности, переданных на внешний подряд. В последние годы контракт часто применяется в Болгарии. Контракт не регулируется явно, а применяется на основании ст. 9 ЦПУ.
- С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
- С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве , а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
- С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.
Теперь посмотрим на другие факты: Болгария - ЛУЧШАЯ СТРАНА не только в ЕС, но и во всей Европе со средней зарплатой страны в 250 евро и в больших городах. Ни для кого не секрет, что разрыв в оплате труда между Болгарией и другими европейскими странами колеблется от 30% до 70%, а разница в ценах на товары и услуги минимальна.
Теперь давайте вернемся к теме аутсорсинга и почему она так круто растет на наших широтах. И что, наконец, получается - прибыль более 100%. Разве это не напоминает нам об экспорте крупных корпораций в бедные азиатские страны, а также о начальном развитии аутсорсинга в Индии, где люди вынуждены работать более 10 часов в день без денег? Еще одним негативом такого рода «деятельности» является наказание отечественной экономики. Теперь сторонники свободного рынка будут склоняться к тому, что доходы аутсорсинга превышают 1 миллиард евро в год, но пусть эти же «эксперты» ответят на следующий вопрос: как может развиваться любая экономика, только благодаря сектор услуг и делегированные услуги, то есть когда «краны» вытягиваются внешними фирмами?
Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.
- Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
- Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
- Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
- Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.
Определение валовой прибыли предприятия или и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.
И наказание заключается в следующем: государство защищает такие инвестиции в отечественном бизнесе, но не поддерживает местных предпринимателей, фермеров и производителей, налагая всевозможные санкции и ограничения. Вот почему очень скоро поступило предложение от ГЕРБ, согласно которому именно эти внешние «инвесторы» или иначе просто разбойники руководствуются не болгарскими законами, а законами страны, из которой они приходят, - это, конечно, другое дело, но не зарплаты, которые они платят здесь.
Чтобы дать им наиболее выгодные условия для «западной» модели, но и предоставить им наилучшую прибыль, только «капризной» моделью. В Германии минимальная почасовая ставка составляет от 8 до 50 евро в час - в 8-часовой рабочий день, 5-дневную рабочую неделю. Теперь давайте посмотрим, что здесь происходит с этими же западными компаниями - платите вдвое и втрое меньше, а обещания - большие - бонусы, рейз и т.д. но это не интерпретируется как дискриминация по признаку происхождения или национальности, а как «успешная бизнес-стратегия».
Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке . От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина под управление внешних компаний.
Примеры аутсорсинга
Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.
Конечно, если вы не послушны, если у вас есть больше идей, чем ожидалось, если вы случайно попросите больше в начале, то вы недостаточно «адаптируетесь», даже если знаете 2 или более западных языка и имеете необходимое образование. Это неземное много денег, конечно же, после тщательного отбора, несколько тестов языка, три интервью и убеждение, что будет покорным слугой. Конечно, оставаться в нерабочее время в любом месте не оплачивается, хотя эта же компания не позволяет такое лечения работников в своих собственных странах, но все остальное в Болгарии - кто заботится?
Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.
Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.
Каждый гордится тем, что работа, которая больше всего - значение Может быть, не особенно нравится, но не в престижной компании - здесь, в Болгарии мы все работаем на славу, по-видимому! С Рождеством и не забывайте идти в Торговый центр и покупать товары, производимые «коллегами» в Восточной Азии! В чешской деловой среде долговременные выражения были урегулированы, которые далеки от чешского языка. К примеру, лизинг, брифинг, встреча или маркетинг.
Однако в последнее время концепция «аутсорсинга» становится все более фрагментированной. Что мы можем себе представить под этим? В каких областях и кто может использовать этот инструмент? Мы сосредоточимся на этих ответах и других подводных камнях в этой статье.
Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.
Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса , а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.
Это означает, что хозяйствующий субъект будет выделять различные вспомогательные и вспомогательные виды деятельности и поручит его другой компании, специализирующейся на этой деятельности. Однако это не предусмотрено собственными сотрудниками компании, а контрактом. Как правило, это такие мероприятия, как уборка, обслуживание, транспорт, компьютерное администрирование или ведение бухгалтерии.
Аутсорсинг рассматривается как бизнес-решение для снижения издержек и сосредоточения внимания на основной деятельности компании в интересах ее конкурентоспособности и, следовательно, рыночной позиции. Существует также давняя традиция аутсорсинга в Чешской Республике.
Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.
Перспективы развития рынка аутсорсинга
В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.
Они используют услуги специализированных вычислительных компаний или поставщиков аутсорсинга, которым они отвечают за проектирование, создание и управление своей информационной системой. Компании, специализирующиеся в данной области, обычно имеют гораздо более подготовленных и квалифицированных работников в этой области. Ответственность за этот вопрос несет другой субъект, и домашняя фирма может полностью посвятить себя своей области. Стоимость предоставления специализированной работы, как правило, ниже, когда используется аутсорсинг. Таким образом, компания достигнет того, что стоило бы больше человеческой работы или потребовало бы дополнительных инвестиций. Мы знаем, какую сумму платить за услугу, и нам не нужно беспокоиться о том, какие дополнительные расходы придется потратить аутсорсинговой компании.
- Например, это может быть неровная или повторяющаяся случайная деятельность.
- Аутсорсинг дает компании большую гибкость.
- Аутсорсинг также означает более легкое и точное планирование для компании.
- Обеспечение услуг аутсорсинга - это глобально растущая тенденция.
Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.
Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.
В настоящее время часть персонала для любой организации может предоставить аутсорсинговая компания. Что это за услуги, и как работают такие компании - попробуем разобраться в данной статье.
Предпосылки возникновения
Аутсорс, как отдельное направление бизнеса, возник из практики обычных агентств по найму работников. Обычные бюро по найму старались трудоустроить своих претендентов на постоянное место работы. Но существовали и фирмы, которым работники требовались временно, к примеру, на место заболевшего сотрудника или для выполнения каких-либо разовых работ. Услуги аутсорсинговой компании направлены именно на восполнение этого пробела. Само слово «аутсорс» в переводе с английского означает «внешний источник» и дает понимание о стороннем поставщике.
С другой стороны, у компании возникает необходимость принять на работу сотрудников для выполнения определенного участка работы. Такой фирме ни к чему раздувать штат и платить налоги за работников, труд которых будет полезен лишь в течение строго ограниченного времени. Здесь также придет на помощь аутсорсинговая компания. Работа, для которой потребовались временные сотрудники, будет выполнена, а сама компания рассчитывается с аутсорсинговой фирмой, не беспокоясь о начислении зарплат, премий и налогообложении временно нанятых работников.
Как это работает
Услуги по подбору временного персонала в настоящее время предоставляет аутсорсинговая компания. Что это за услуги и как происходит наем?
К примеру, организация готовится к генеральной налоговой проверке. Для подготовки к этому мероприятию бухгалтерии могут потребоваться временные сотрудники - для перепроверки первичных документов. К примеру, организация обращается в бюро по аутсорсу с просьбой о выделении нескольких сотрудников на определенное время. Бюро предоставляет им временных наемных работников согласно договору. Эта работники не входят в штат организации, не получают там зарплату - все расчеты ведутся лишь через аутсорсинговое бюро.
Виды аутсорсинга
В настоящее время существуют различные виды аутсорсинга, ассортимент услуг зависит от вида и полноты функций, передаваемых сторонней организации. Различают частичный и полный аутсорсинг. Частичный - это когда на сторонних работников перекладывается часть функций. Если сотрудник аутсорсинговой компании берет на себя всю работу по определенному отделу, то такой вид услуг называется полным аутсорсингом. Как это выглядит на практике?
Если проблемы наладки и модернизации компьютеров на предприятия перекладываются на плечи стороннему предприятию - это полный аутсорс. Если на стороннем предприятии лежит ответственность лишь за администрирование системы и обновление баз данных, а проблемами с железом, его ремонтом и обновлением занимается штатный сотрудник - это частный аутсорсинг. Вид необходимых предприятию услуг указан в договоре, который подписывает аутсорсинговая компания. Что это за документ?
Типовой договор аутсорсинга
Базой для оформления взаимоотношений и обязанностей между заказчиком услуг и бюро аутсорсинга является договор. В основной части документа о возмездном оказании услуг имеются пункты о делегировании функций, которые в дальнейшем будет осуществлять аутсорсинговая компания. Обслуживание ведется после предварительного отбора кандидатов - заказчик услуг может настоять на самостоятельном отборе, интервьюировании и проверку квалификации претендентов на временную работу. А может и возложить эти обязанности на аутсорс.
Типовой договор должен содержать такие пункты:
- приватность - соблюдение заказчика, пункт о неразглашении конфиденциальных сведений и соблюдение гарантий;
- подробные требования о кандидате на должность с перечнем персональных характеристик: наличия соответствующего образования, необходимого опыта, работы на определенной должности, прочее;
- условия выполнения работ - перечень, объем, сроки, т. д.;
- мера ответственности аутсорса за недоброкачественное предоставление услуг - штрафы, пени, возвращение денежных средств, прочее.
Популярный аутсорсинг
На сегодняшний день фирмы, занимающиеся временным предоставлением сотрудников, специализируются в основном на таких видах деятельности:
- IT-аутсорсинг - под этим подразумевается работы по веб-программированию, созданию сайтов, техобслуживанию, администрированию, создание и сопровождение уникального программного обеспечения.
- Производственный аутсорсинг - подразумевает передачу компании часть К примеру, рекламное агентство поручает сторонней организации распространять флаера и листовки.
- Аутсорсинг бизнес-процессов - когда речь идет о привлечении сторонних сотрудников к выполнению разовых работ. К примеру, дополнительный штат бухгалтеров и юристов на время налоговой проверки.
Альтернативные возможности трудоустройства
Для студентов или лиц без постоянного места занятости возможность поправить свое имущественное положение дает работа в аутсорсинговых компаниях. Отзывы временных работников говорят о том, что такое сотрудничество дает небольшой, но постоянный заработок. 
Аутсорс предоставляет возможность примерить на себя другие и попробовать найти себя в другой специальности. Он подходит и для тех, кто не видит себя на постоянном месте работы, желает развиваться. Хорош он и для начинающих бизнесменов - можно почувствовать изнутри процесс производства или продаж, проработав в качестве временно сотрудника на действующем предприятии.
База работы аутсорса
Кадры - главное преимущество, которым обладает хорошая аутсорсинговая компания. Отзывы о работе временных сотрудников составляют капитал фирмы, при помощи которого компания будет постоянно расширять организаций-заказчиков. Благодаря отвлечению от второстепенных задач штатные работники могут сосредоточиться на достижении основных целей, которые ставит перед собой руководство предприятия.
Преимущества аутсорсинга
Несомненным плюсом такого сотрудничества является экономия средств. При заключении договора о привлечении сторонних работников можно смело прогнозировать снижение затрат примерно на 20 %. Такая экономия возникает за счет сокращения вложения в нематериальные ресурсы - такие, как подготовка, стажировка нового сотрудника, содержание собственного персонала, администраторов и бухгалтеров для табелирования или начисления заработной платы. Снижаются из-за временной потери трудоспособности работника - в случае болезни бюро по аутсорсу просто присылает нового, не менее квалифицированного работника. А если в штате грядет сокращение, можно попробовать подставить работника аутсорса на новый объем работы и проанализировать эффективность его труда, с точки зрения энергозатрат.
Дополнительные плюсы
Хорошим вариантом аутсорс будет и для иностранных предприятий или для фирм, открывающих новые виды деятельности. Иностранные специалисты могут не досконально знать тонкости юридического и бухгалтерского сопровождения, принятые в нашей стране. Для грамотного ведения хозяйственного и налогового учета приглашаются работники аутсорса, которые будут исполнять свои обязанности вплоть до появления штатных сотрудников.
При освоении новых видов деятельности наём временных работников поможет руководству компании оценить вживую рентабельность нового начинания, просчитать необходимые затраты и увидеть эффективность нового направления деятельности «на холостом ходу».
Недостатки работы с аутсорсом
Разумеется, в таком сотрудничестве есть и свои подводные камни. В первую очередь - это постоянная зависимость от другого предприятия. Если бюро по временному найму сотрудников растеряет свой персонал, то все это незамедлительно скажется на репутации фирмы, которая заключила с ней договор. Возможно некоторое нарушение конфиденциальности - временные сотрудники могут выйти на работу и к фирме-конкуренту и невольно раскрыть коммерческие замыслы компании, куда прошлый раз их посылала аутсорсинговая компания. Что это за сведения, и как они будут оглашены - зависит лишь от личных данных работников, которых прислала аутсорсинговая компания.